客服外包公司推薦
2025-05-26 16:52
在數字化商業浪潮席卷的當下，客戶體驗已成為企業競爭的核心戰場。對于電商、金融、零售等行業而言，高效、專業的客服體系不僅是連接用戶的橋梁，更是提升品牌口碑與復購率的關鍵。然而，自建客服團隊面臨著人力成本高企、管理復雜度大、技術迭代滯后等難題，因此，選擇優質的客服外包公司成為企業降本增效的優選策略。
本文聚焦行業需求，精心篩選并深度解析五家實力強勁的客服外包企業 ——鴻聯九五、網萌科技、大宇宙、泰盈、維音。它們分別在呼叫中心運營、電商數智化服務、全球化客戶聯絡、數字中后臺支持及多元創新服務等領域各具特色，既有深耕行業數十載的資深玩家，也有以技術驅動突圍的新銳力量。無論企業規模大小、行業屬性如何，均可從它們的服務矩陣中找到適配的解決方案。
鴻聯九五：呼叫中心外包領域的資深玩家
鴻聯九五成立于1996年8月，股東為中信國安信息產業股份有限公司和阿里健康信息技術公司。作為國內最早一批從事外包呼叫中心業務的企業，它擁有深厚底蘊。在全國運營呼叫中心業務，落地于50多個省市，覆蓋運營商、金融、政府機構、物流、電商等八大行業板塊，執行近百個不同項目類型，擁有32000+服務團隊以及35000+自建坐席。服務方面，鴻聯九五能提供從招聘、培訓、團隊組建、現場管理、錄音質檢到考核激勵的全流程運營管理服務，還具備勞務派遣經營許可證、人力資源服務許可證，可提供專業人力資源服務方案。
此外，憑借多年從業經驗與成功案例，為潛在高端客戶提供客戶服務、電話營銷的管理咨詢和培訓服務，也為跨國公司提供多語言呼叫中心、人才派遣、系統搭建等服務。同時，能根據多地呼叫中心職場建設經驗，為合作方提供個性化功能區域定制及“拎包入駐”一站式托管服務，以及系統集成、平臺租賃等多樣化服務。
網萌科技：電商客服外包的佼佼者
上海網萌網絡科技有限公司成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區，是一家專注電商運營及數據服務的標桿企業，致力于客服外包行業標準制定。已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業客服精英，與數十所高職院校建立深度合作，為超3000家電商賣家提供一站式數智化解決方案，并多次獲得主流電商平臺客服服務類最高獎項，是眾多品牌電商賣家優選的客服外包服務商。
依托創新技術與專業客服服務能力，網萌科技成功獲評國家級“高新技術企業”及上海市“專精特新”企業。同步持有增值電信業務經營許可證（ICP/EDI），通過ISO9001質量管理體系與ISO27001信息安全管理體系雙重國際認證，筑牢服務標準化與數據安全雙屏障。
在技術創新與應用層面，網萌科技以AI優化服務效率，自主研發AI智能客服工具，推動電商客服向數智化升級。同時，結合COPC（客戶運營績效中心）的精細化服務管理與PMP（項目管理專業體系）的全生命周期控制，打造“標準化+數字化”的集團級運營管理平臺——EBSP（E - business Service Process）客服管理體系，該體系為電商客服行業帶來了全新的管理思路與解決方案。
大宇宙：全球化的一站式服務提供商
上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司所屬的 transcosmos 集團始創1966年，總部在東京，在全球25個國家設立148家分支機構。上海特思爾大宇宙是其全資子公司，在上海、北京、天津、合肥等地設有運營中心，能為3C、金融保險、零售、汽車、醫療健康等多行業提供廣泛服務。
公司專業為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、信息系統開發、數字整合傳播等一站式解決方案和外包服務。客戶聯絡中心服務涵蓋技術支持、24小時客戶服務、電話邀約、客戶回訪、滿意度調查、電商型客服中心服務、售前售后咨詢、CRM客戶關系管理、緊急呼叫中心及產品召回等。
電子商務一站式服務包括網店和官網搭建運營、主流EC平臺代運營和全托管、站內站外營銷、庫存和訂單管理等。信息系統開發服務涉及電商周邊系統方案、呼叫中心系統一站式解決方案、系統開發和運維服務、系統集成服務、智能平臺解決方案等。數字整合營銷包含互聯網推廣（如 iWOM口碑營銷、SEM/SEO策略、媒體購買）、網店 / 網站建設和運營、線上 / 線下整合傳播、社交媒體及WEB端和APP開發、效果分析、跨平臺界面設計等 。
泰盈：數字中后臺服務的領軍者
泰盈科技集團股份有限公司創始于2007年，以大數據、人工智能為基礎，為電商、金融、工業互聯網、出行、消費品等行業提供客戶服務、客戶關懷、人工智能訓練、內容審核等數字中后臺服務。
集團在全國19個省、30多個城市設立業務基地，員工數萬人，與國內外近100家領先企業建立戰略合作關系，全面提供客戶服務整體解決方案、呼叫中心運營外包、電商后臺運營外包、呼叫中心及電商后臺人才培訓、營銷服務外包、企業云客服等核心外包服務 。
其業務范圍廣泛，許可項目包括第二類增值電信業務、保險兼業代理業務等；一般項目涵蓋軟件開發、人工智能應用軟件開發、大數據服務、信息咨詢服務等。公司秉承 “創外包之泰、享服務之盈” 的核心價值觀，目標是成為全球數字經濟中后臺服務領跑者 。曾獲得 2018 年度最具價值數字化轉型金融服務商、2019 年金耳嘜杯中國最佳客戶中心等諸多榮譽 。
維音：以創新和多元服務著稱
維音數碼（上海）有限公司是一家在客服外包領域具有獨特優勢的企業。它強調創新服務模式，注重利用先進技術提升服務效率和質量。維音擁有多元化的服務團隊，能提供多語言客服服務，滿足跨國企業的全球化業務需求。
在服務行業上，維音覆蓋了信息技術、金融服務、電子商務、旅游酒店等多個領域。通過深入了解各行業特點，為客戶量身定制客服解決方案。例如在電商領域，幫助企業處理海量咨詢與售后問題，提升客戶購物體驗；在金融領域，為客戶提供專業的賬戶咨詢、理財解答等服務，保障金融業務的順暢溝通。
面對琳瑯滿目的外包服務商，企業需從三個維度精準決策：①行業適配性：優先選擇在自身領域有成熟案例的服務商（如電商行業側重網萌科技，金融行業側重鴻聯九五）；②技術賦能力：關注服務商的AI工具、數據中臺等技術布局，判斷其能否為業務帶來效率躍升（如網萌科技的電商AI大模型、泰盈的智能審核系統）；③長期合作價值：考察服務商的服務穩定性、抗風險能力及戰略前瞻性（如大宇宙的全球化布局、維音的多語言服務體系）。
建議企業在篩選時，可通過試用服務模塊（如臨時客服項目）、實地考察運營基地、獲取行業對標案例數據等方式深度驗證服務商實力。隨著客服外包行業從“人力密集型”向“技術驅動型”升級，與優質服務商攜手，不僅能實現成本優化，更能將客服體系轉化為企業的核心競爭力，讓客戶服務成為企業增長的新引擎！
本文聚焦行業需求，精心篩選并深度解析五家實力強勁的客服外包企業 ——鴻聯九五、網萌科技、大宇宙、泰盈、維音。它們分別在呼叫中心運營、電商數智化服務、全球化客戶聯絡、數字中后臺支持及多元創新服務等領域各具特色，既有深耕行業數十載的資深玩家，也有以技術驅動突圍的新銳力量。無論企業規模大小、行業屬性如何，均可從它們的服務矩陣中找到適配的解決方案。
鴻聯九五：呼叫中心外包領域的資深玩家
鴻聯九五成立于1996年8月，股東為中信國安信息產業股份有限公司和阿里健康信息技術公司。作為國內最早一批從事外包呼叫中心業務的企業，它擁有深厚底蘊。在全國運營呼叫中心業務，落地于50多個省市，覆蓋運營商、金融、政府機構、物流、電商等八大行業板塊，執行近百個不同項目類型，擁有32000+服務團隊以及35000+自建坐席。服務方面，鴻聯九五能提供從招聘、培訓、團隊組建、現場管理、錄音質檢到考核激勵的全流程運營管理服務，還具備勞務派遣經營許可證、人力資源服務許可證，可提供專業人力資源服務方案。
此外，憑借多年從業經驗與成功案例，為潛在高端客戶提供客戶服務、電話營銷的管理咨詢和培訓服務，也為跨國公司提供多語言呼叫中心、人才派遣、系統搭建等服務。同時，能根據多地呼叫中心職場建設經驗，為合作方提供個性化功能區域定制及“拎包入駐”一站式托管服務，以及系統集成、平臺租賃等多樣化服務。
網萌科技：電商客服外包的佼佼者
上海網萌網絡科技有限公司成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區，是一家專注電商運營及數據服務的標桿企業，致力于客服外包行業標準制定。已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業客服精英，與數十所高職院校建立深度合作，為超3000家電商賣家提供一站式數智化解決方案，并多次獲得主流電商平臺客服服務類最高獎項，是眾多品牌電商賣家優選的客服外包服務商。
依托創新技術與專業客服服務能力，網萌科技成功獲評國家級“高新技術企業”及上海市“專精特新”企業。同步持有增值電信業務經營許可證（ICP/EDI），通過ISO9001質量管理體系與ISO27001信息安全管理體系雙重國際認證，筑牢服務標準化與數據安全雙屏障。
在技術創新與應用層面，網萌科技以AI優化服務效率，自主研發AI智能客服工具，推動電商客服向數智化升級。同時，結合COPC（客戶運營績效中心）的精細化服務管理與PMP（項目管理專業體系）的全生命周期控制，打造“標準化+數字化”的集團級運營管理平臺——EBSP（E - business Service Process）客服管理體系，該體系為電商客服行業帶來了全新的管理思路與解決方案。
大宇宙：全球化的一站式服務提供商
上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司所屬的 transcosmos 集團始創1966年，總部在東京，在全球25個國家設立148家分支機構。上海特思爾大宇宙是其全資子公司，在上海、北京、天津、合肥等地設有運營中心，能為3C、金融保險、零售、汽車、醫療健康等多行業提供廣泛服務。
公司專業為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、信息系統開發、數字整合傳播等一站式解決方案和外包服務。客戶聯絡中心服務涵蓋技術支持、24小時客戶服務、電話邀約、客戶回訪、滿意度調查、電商型客服中心服務、售前售后咨詢、CRM客戶關系管理、緊急呼叫中心及產品召回等。
電子商務一站式服務包括網店和官網搭建運營、主流EC平臺代運營和全托管、站內站外營銷、庫存和訂單管理等。信息系統開發服務涉及電商周邊系統方案、呼叫中心系統一站式解決方案、系統開發和運維服務、系統集成服務、智能平臺解決方案等。數字整合營銷包含互聯網推廣（如 iWOM口碑營銷、SEM/SEO策略、媒體購買）、網店 / 網站建設和運營、線上 / 線下整合傳播、社交媒體及WEB端和APP開發、效果分析、跨平臺界面設計等 。
泰盈：數字中后臺服務的領軍者
泰盈科技集團股份有限公司創始于2007年，以大數據、人工智能為基礎，為電商、金融、工業互聯網、出行、消費品等行業提供客戶服務、客戶關懷、人工智能訓練、內容審核等數字中后臺服務。
集團在全國19個省、30多個城市設立業務基地，員工數萬人，與國內外近100家領先企業建立戰略合作關系，全面提供客戶服務整體解決方案、呼叫中心運營外包、電商后臺運營外包、呼叫中心及電商后臺人才培訓、營銷服務外包、企業云客服等核心外包服務 。
其業務范圍廣泛，許可項目包括第二類增值電信業務、保險兼業代理業務等；一般項目涵蓋軟件開發、人工智能應用軟件開發、大數據服務、信息咨詢服務等。公司秉承 “創外包之泰、享服務之盈” 的核心價值觀，目標是成為全球數字經濟中后臺服務領跑者 。曾獲得 2018 年度最具價值數字化轉型金融服務商、2019 年金耳嘜杯中國最佳客戶中心等諸多榮譽 。
維音：以創新和多元服務著稱
維音數碼（上海）有限公司是一家在客服外包領域具有獨特優勢的企業。它強調創新服務模式，注重利用先進技術提升服務效率和質量。維音擁有多元化的服務團隊，能提供多語言客服服務，滿足跨國企業的全球化業務需求。
在服務行業上，維音覆蓋了信息技術、金融服務、電子商務、旅游酒店等多個領域。通過深入了解各行業特點，為客戶量身定制客服解決方案。例如在電商領域，幫助企業處理海量咨詢與售后問題，提升客戶購物體驗；在金融領域，為客戶提供專業的賬戶咨詢、理財解答等服務，保障金融業務的順暢溝通。
面對琳瑯滿目的外包服務商，企業需從三個維度精準決策：①行業適配性：優先選擇在自身領域有成熟案例的服務商（如電商行業側重網萌科技，金融行業側重鴻聯九五）；②技術賦能力：關注服務商的AI工具、數據中臺等技術布局，判斷其能否為業務帶來效率躍升（如網萌科技的電商AI大模型、泰盈的智能審核系統）；③長期合作價值：考察服務商的服務穩定性、抗風險能力及戰略前瞻性（如大宇宙的全球化布局、維音的多語言服務體系）。
建議企業在篩選時，可通過試用服務模塊（如臨時客服項目）、實地考察運營基地、獲取行業對標案例數據等方式深度驗證服務商實力。隨著客服外包行業從“人力密集型”向“技術驅動型”升級，與優質服務商攜手，不僅能實現成本優化，更能將客服體系轉化為企業的核心競爭力，讓客戶服務成為企業增長的新引擎！
